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研科16路电话语音卡(含OCX控件)、呼叫中心系统

研科16路电话语音卡(含OCX控件)、呼叫中心系统
电话数字录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备,是计算机技术与语音技的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术,配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质,完全突破了传统的电话录音概念。通过本电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码,同时对多路语音通道录音或监听,自动备份,以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护,从而保证系统的不间断、稳定工作
EC-508PE型 本产品一年免费维修更换,二年保修.开票另加6%税金即销售金额×1.06
免费提供OCX控件使贵公司的客户管理系统(CRM)实现以下功能:
1.来电弹屏:
客户来电话时,客户资料系统将自动弹出客户的详细资料、产品口报价、历史跟踪情况,以便销售人员快速掌握来电客户的跟进情况,达到胸有成竹的跟客户进行沟通,百战百胜,有效提升服务星级。
2.电话录音:
销售人员的所有打出和接听来电都将自动录音,并可进行录音回放或实时监听,该功能有效监督员工不将客户资料录入到CRM系统,如果有一条客户电话记录未录入到CRM系统,管理人员可以立刻发现并提醒销售人员对客户资料的处理;防止客户资料流失,保存员工与客户沟通的所有记录,企业员工流动无缝交接。
3.话务监听和统计分析:
团队管理者可对下属的所过通话过程录音进行回放监听或实时监听,对整个团队的话务数据进行分析、统计和考核。
4.定时任务提醒:实时提醒重要事宜、客户生日;您逐项解决各种细小但不容忽视的问题,让您的工作不再顾此失彼,一切井然有序,做到运筹帷幄
开发接口:
1、供开发接口:
2、提供OCX控件可与用户的各种系统衔接,例如:业务系统、客户管理系统等,利用OCX控件可快速完成用户系统的开发工作;
3、可根据用户要求定做软件,提供OEM软件界面;
主要功能
目前公司已经拥有如下成熟的系统都可以与CRM管理系统接口:
1、自动呼外(系统就可以直接拨号,有拨号前缀如’9’等,系统可以智能设置,自动添加拨号前缀。系统可以通过“剪贴板粘贴”和“从文件导入”导入电话号码,系统根据设置,在规定时间内连续自动批理拨号)
2、电话录音(对主叫被叫电话自动录音,远程实时监听,录音查询回听,权限管理,话务监听和统计分析功能)提高员工的业务水平和素质,不再担心员工跳槽轻松实现工作交接。
3、来电弹屏(来电弹出客户详细资料,对主叫被叫电话自动录音,远程实时监听,录音查询回听,权限管理,强大的统计功能)快速掌握客户的详细资料包括历史报价,以前的交往记录。
4、呼叫屏蔽(电话去电屏蔽,电话来电屏蔽,来电弹出客户详细资料,,对主叫被叫电话自动录音,远程实时监听,录音查询回听,权限管理,强大的统计功能)防止多个业务员抢单给同一个客户重复打电话。
5、电话留言(不用担心在休息时间和下班时间,电话没人接听而造成客户流失,系统会自动提示客户留言,并自动保存来电信息号码和语音留言资料,方便查询,提高业务效率。)
6、自动收发传真(通过系统自动拨通对方并且播放语音请接收传真,可以批量,定时发送)
7、企业呼叫中心(来电弹屏、电话录音、电话留言、自动外呼、语音导航、自动排队、话务自动分配、来电转接(固话/手机)自动传真、短信接收及群发、邮件接收及群发、等呼叫功能)
性能特点
SHT系列模拟语音卡 SHT-8B/PCI
?外线振铃检测
?坐席摘挂机检测
?内外线停电直通
?多通道传真资源,可由全部语音通道共享
?主叫信息(CallerID)检测/发送功能,支持DTMF和FSK模式
?通话/静音检测
?录音操作支持自动增益控制(AGC)
?DTMF信号发送和检测
?线路电压自动检测
?自动检测主板上所安装的模块数量和类型
模块功能描述
配合研科不同类型的模块来使用:外线模块、坐席模块、联合模块。
外线模块
用于直接连接电信局的市话线,具有检测线路电压功能,可判断线路故障或并线应用。
坐席模块
用于连接普通电话机,提供人工坐席功能。
联合模块
占用1个双通道模块插座,提供一个外线通道和一个坐席通道,可实现停电直通功能。
技术参数
产品型号:EP-508PE
接口类型:PCI
性能参数
8B:长×宽=170×115mm2(不含固定片)
16B:长×宽=310×115mm2(不含固定片)
重 量:
8B: 约250g
16B:约400g
环境要求:
工作温度:0℃?55℃
储存温度:-20℃?85℃
湿 度:8%?90%无结露
储存湿度:8%?90%无结露
输入/输出接口:
耳机插座:1个,φ3.5立体声插座
电话线插座:4个,RJ11,4芯(8B)
电话线插座:4个,RJ45,8芯(16B)
录放音技术指标:
录放音编解码格式:CCITTA/μ-law64Kbps,
IMAADPCM32Kbps
音频输出功率:≥50mW(耳机驱动)
录放音失真度:≤3%
频响:300-3400Hz(±3dB)
信噪比:≥38dB
放音回声抑制比:≥40dB
系统最大容量:
每个系统最多可容纳10块语音卡同时运行,每块语音卡最多8或16个通道。
电源要求:
+5VDC:600mA
-12VDC:80mA
+12VDC:300mA
最大消耗功率:≤12W(仅PC电源)
阻抗:
录音输入:≥1MΩ/500VDC;≥10KΩ/1000VAC
电话线对微机隔离绝缘电阻:≥2MΩ/500VDC
电话线阻抗:符合国家标准三元件网络阻抗
音频编解码速率:
16BitPCM 128Kbps
8BitPCM 64Kbps
A-Law 64Kbps
u-Law: 64Kbps
VOX: 32Kbps
ADPCM: 32Kbps
GSM: 13.6Kbps
MP3: 8Kbps
采样率:
8KHz
安全防护:
防雷击能力:4级
安全认证:FCC;CE;CCC
硬件配置
操作系统:WIN98/ME/2000/XP/2003
◎CPU:赛扬800以上,只支持Intel的CPU和主板芯片
◎硬盘:1GB以上,推荐20G以上
◎内存:128M以上
◎监视器:VGA推荐800X600分辨
应用范围
? CTI呼叫中心          
客户服务投诉中心
旅行社及各类旅行网
电话订票中心
证券交易咨询服务中心
所有客户服务及客户管理的各类企业
物流货运配送公司
400、800客户服务中心
酒店及商务中心
VIP贵宾管理
公安、证券、期货经纪公司、银行、民航、铁路、电力调度部门、传呼台等领域。
(联系我时,请告知从企业招商网看到的信息,将获得最优质服务)
  • 【公 司】:深圳市研科软件系统开发有限公司
  • 【联系人】:侯志平 (项目经理)
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  • 【地 址】:中国广东省深圳市南山区南新路大新大厦515
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